• Formación universitaria en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
• Certificación en ITIL v4 (Gestión de Cambios, Incidentes, Problemas, Configuración).
• Experiencia de 1 a 2 años en gestión de cambios dentro de servicios de TI o mesa de ayuda.
• Conocimientos en gestión de infraestructura de TI, redes y aplicaciones.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets y cambios (ej. ServiceNow, Remedy, Jira Service Management u otros).
• Deseable: conocimientos de normas de seguridad de la información (ISO 27001) y continuidad de negocio.
• Conocimientos de bases de datos y análisis de datos.
• Conocimientos en SCOM, MECM, Intune para validar impactos de despliegues.
• Familiaridad con Power BI para reportería de cambios y métricas.
• Conocimientos básicos de seguridad informática y continuidad operativa.

Competencias personales

• Comunicación efectiva: Capacidad para explicar cambios técnicos a audiencias no técnicas y mantener informados a los equipos.
• Organización y planificación: Manejo eficiente de cronogramas, prioridades y ventanas de mantenimiento.
• Orientación a resultados: Capacidad para cumplir objetivos garantizando calidad y continuidad del servicio.
• Liderazgo en comites y coordinación inter-áreas: Facilitar la coordinación entre áreas técnicas y de negocio.
• Gestión de riesgos y toma de decisiones: Evaluar escenarios, prever impactos y decidir en tiempos adecuados.
• Resolución de conflictos: Manejar discrepancias entre equipos o prioridades de negocio.
• Pensamiento analítico: Capacidad de identificar riesgos, causas y efectos de cada cambio.