Formación Académica

• Ingeniería en Informática, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Ejecución o carrera afín.

Experiencia

• Mínimo 4 años de experiencia en gestión de servicios TI.
• Experiencia comprobable en implementación y administración de procesos ITIL.
• Experiencia en ambientes corporativos de alta disponibilidad.
• Deseable experiencia en minería, industria o empresas multinacionales.

Conocimientos Técnicos

• Certificación ITIL Foundation obligatoria.
• Deseable ITIL Intermediate o ITIL 4 Managing Professional.
• Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Configuración y SLA.
• Herramientas ITSM:
• ServiceNow
• Remedy
• Jira Service Management
• BMC u otras
• Gestión de indicadores y reporting.
• Conocimiento de metodologías de mejora continua.
• Conocimientos generales de infraestructura TI, redes y servicios cloud.
• Gestión de proveedores y contratos tecnológicos.

Idiomas

• Inglés avanzado obligatorio (Bilingüe).Capacidad para participar en reuniones, presentaciones y documentación técnica en inglés.

Competencias

• Orientación a procesos y calidad.
• Capacidad analítica.
• Gestión y resolución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Liderazgo transversal.
• Organización y planificación.
• Orientación al cliente interno.
• Mejora continua.
• Trabajo colaborativo.

Condiciones Deseables

• Experiencia en ambientes SAP y ecosistemas corporativos complejos.
• Conocimiento en metodologías ágiles.
• Certificaciones complementarias en COBIT, ISO 20000 o Scrum.
• Experiencia en gestión de servicios 24x7.
• Conocimiento de herramientas de monitoreo y automatización.
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