Requisitos necessários

• Ensino superior completo;
• Conhecimento em ITIL;
• Experiência em liderança de equipes;
• Experiência em suporte técnico;
• Experiência na tratativa de chamados críticos e acompanhamento de chamados escalonados.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento em análise e apresentação de indicadores operacionais;
• Conhecimento em gestão de desempenho de equipes;
• Conhecimento em planejamento e controle de escala de trabalho e férias;
• Conhecimento em gestão de banco de horas;
• Experiência na condução de treinamentos técnicos.