Formação:

Superior completo em Engenharia, Administração, Economia, Marketing ou áreas relacionadas.

Competências e conhecimentos necessários:

• Forte capacidade analítica, com experiência em transformar dados qualitativos e quantitativos em decisões de negócio, hipóteses priorizadas e recomendações acionáveis
• Visão estratégica para conectar iniciativas de Customer Experience aos objetivos financeiros e estratégicos da empresa, considerando trade-offs, esforço e impacto
• Capacidade de quantificar valor de iniciativas de CX (ex.: retenção, churn, LTV, eficiência operacional, redução de esforço)
• Domínio de métricas e indicadores relacionados à CX (NPS, CES, CSAT, entre outros), com leitura crítica além do score
• Experiência em mapeamento, análise crítica e redesenho de jornadas e processos ponta a ponta, com foco em impacto real para cliente e negócio
• Condução de workshops estratégicos com stakeholders de diferentes áreas e níveis hierárquicos, incluindo liderança sênior
• Comunicação estratégica e storytelling orientado à decisão, incluindo elaboração e condução de apresentações executivas
• Capacidade de desdobrar recomendações em planos de ação executáveis, com métricas, responsáveis e acompanhamento de resultados
• Domínio do pacote MS Office (Excel, PowerPoint, Word)
• Necessário residir em SP ou RJ

Conhecimentos desejáveis:

• Experiência em projetos de transformação digital ou CX
• Certificação em Lean, Six Sigma (Green Belt) ou gestão de processos
• Experiência prévia em consultoria de negócio;

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