• Técnico o Ingeniero en Informática, Telecomunicaciones, Sistemas, Computación o carrera afín.
• Mínimo 3 años de experiencia en funciones de Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte TI.
• Experiencia en atención de usuarios corporativos de mediana o gran escala.
• Deseable experiencia en entornos industriales, minería o empresas de procesos productivos.

Conocimientos Técnicos

• ITIL Foundation o conocimientos de gestión de servicios TI.
• Sistemas Operativos Windows 10/11.
• Microsoft 365.
• Active Directory y Azure Active Directory.
• Herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management, Freshservice u otras).
• Redes básicas (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP).
• Hardware y software corporativo.
• Seguridad informática y buenas prácticas de soporte.

Idiomas

• Inglés intermedio-avanzado (oral y escrito)
• Capacidad para atender usuarios y documentar casos en inglés.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Pensamiento analítico.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de priorización.
• Proactividad.
• Tolerancia a la presión.
• Adaptabilidad al cambio.
• Liderazgo técnico y mentoría.

Indicadores de Gestión (KPI)

• Cumplimiento de SLA.
• Tiempo promedio de resolución.
• Nivel de satisfacción de usuarios (CSAT).
• Porcentaje de resolución en primer contacto (FCR).
• Calidad del registro y documentación de tickets.
• Cumplimiento de procedimientos y estándares operacionales.

Jornada y Modalidad

• Turnos según necesidad operacional del servicio.
• Disponibilidad para atención remota y presencial cuando sea requerida.
• Eventual participación en esquemas de continuidad operacional y soporte fuera de horario.