• Graduação completa; desejável pós-graduação ou especialização em Processos, Negócios ou Customer Experience.
• Experiência consolidada em liderança de times nas áreas de experiência do cliente (VoC e NPS) atrelada à gestão de processos e indicadores.
• Experiência prévia no setor bancário ou financeiro (indispensável conhecimento do negócio).
• Domínio de metodologias de melhoria contínua e processos (BPMN, Lean ou Six Sigma).
• Perfil fortemente analítico, com capacidade de traduzir grandes volumes de dados de VoC/NPS em direcionamentos estratégicos e financeiros.
• Habilidade para liderar e influenciar.

Diferenciais

• Vivência em projetos de automação, digitalização de processos ou eficiência operacional.
• Conhecimento prático ou autonomia para navegar em ferramentas de dados/dashboards (Power BI, SQL, Databricks).