-Atender e registrar os chamados de suporte abertos pelos usuarios dos clientes cadastrados no

sistema de gerenciamento.

-Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na

fila de atendimento;

-Informar ao usuario quando a solicitacao nao estiver contemplada no escopo dos servicos

contratados pelo cliente e orienta-lo como proceder;

-Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o Scripts de atendimento,

proporcionando solucao efetiva e com qualidade;

-Solucionar incidentes de acessos indevidos, virus e reinstalacao de softwares;

-Registrar e encaminhar chamados relativos a telefonia, problemas de infraestrutura, solicitacoes

de servicos, quebra de equipamentos, recuperacao de dados e chamados que necessitem de

atendimento local;

-Prestar suporte aos usuarios quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e

documentados no ambiente operacional dos clientes;

-Conhecer, cumprir e manter as metricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa;

-Fechar os chamados solucionados no Service Desk, documentando a solucao no sistema de

gerenciamento de chamados;