Funciones y competencias:

Al menos 5 años de experiencia.

Conocimiento básico o interés por los procedimientos y conceptos de soporte de aplicaciones, así como de otras áreas técnicas.

Participación en algunas áreas de mejoras de procesos.

Experiencia previa o interés en procedimientos y prácticas de soporte en ambientes productivos.

Conocimiento comercial básico/comprensión de los productos financieros.

Conocimiento/experiencia en herramientas de administración de problemas e incidentes cómo Service Now.

Evaluación (en ocasiones, compleja) de situaciones mediante el uso de múltiples fuentes de información.

Habilidades de comunicación y diplomacia desarrolladas para persuadir e influenciar.

Excelentes habilidades de servicio&nbs