1. Objetivo del Servicio

Contratación de un servicio de soporte técnico especializado para la ejecución del plan de recambio de obsolescencia tecnológica y la migración masiva de sistemas operativos (Windows 10 a Windows 11), incluyendo la preparación, configuración, logística y registro administrativo de activos.

2. Alcance Técnico y Capacidad Operativa

El proveedor deberá garantizar una estructura de recursos humanos y técnica capaz de procesar un promedio de 40 equipos diarios, cumpliendo con las siguientes etapas:

2.1. Laboratorio de Configuración (Staging)

● Instalación de Imagen: Despliegue del Sistema Operativo (Windows 11) mediante las herramientas institucionales del Banco.

● Configuración Base: Instalación de software corporativo, agentes de seguridad, configuración de perfiles y join al dominio.

● Control de Calidad (QA): Verificación de funcionamiento de periféricos y conectividad antes del despacho.

2.2. Preparación y Logística de Despacho

● Embalaje: Acondicionamiento de los equipos para transporte seguro, incluyendo etiquetado con destino y nro. de ticket asociado.

● Despacho: Coordinación con el correo/logística para el envío a las zonas definidas por Banco Macro en todo el país.

3. Soporte de Proximidad y Migración (W11)

El servicio incluye la atención presencial para usuarios en sedes centrales:

● Recepción de Usuarios: Gestión de turnos y recepción de equipos de usuarios para la reinstalación/upgrade de Windows 10 a Windows 11.

● Backup y Restore: El usuario previo a la entrega del equipo para la migración a Windows 11 deberá efectuar el backup correspondiente quedando exenta la empresa de la pérdida de información producida por el descuido del usuario.

● Entrega y Soporte "Early Life": Asistencia al usuario en el primer inicio de sesión post-migración para asegurar la operatividad de sus aplicaciones críticas.

4. Gestión de Inventario y Control (Crítico)

El adjudicatario será responsable de