Supervisor/Líder Técnico - Service Desk (Matutino)

xperiência em supervisão ou liderança técnica de equipes de Service Desk ou Suporte de TI;

Vivência com gestão de SLAs, indicadores operacionais e acompanhamento de KPIs;

Conhecimento em processos de Gestão de Serviços de TI (ITIL);

Experiência com gestão de incidentes críticos (P1/P2) e processos de escalonamento;

Vivência com monitoria de qualidade e indicadores como TMR, CSAT, FCR e volumetria;

Experiência com ferramentas ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, GLPI, Freshservice ou similares;

Perfil analítico, organizado, com boa comunicação e capacidade de liderança.