Coordenador(a) de Atendimento

• Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
• Experiência prévia com liderança de equipes de atendimento, SAC, Call Center ou Centrais de Relacionamento;
• Conhecimento em gestão de indicadores (KPIs), metas e análise de resultados;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de atendimento;
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.

SERÁ CONSIDERADO DIFERENCIAL:

• Experiência em operações de atendimento multicanal (telefone, WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais).
• Vivência na elaboração e acompanhamento de estratégias comerciais;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos;
• Experiência com monitoria de qualidade e gestão da experiência do cliente (CX);
• Atuação em empresas de varejo, serviços financeiros ou operações de grande volume de atendimento;
• Conhecimento em ferramentas de BI e análise de dados, como Power BI.