• Excel intermediário/avançado. 
• Conhecimento em indicadores de CX, NPS, CSAT, qualidade e atendimento. 
• Conhecimento em monitoria de qualidade e avaliação de interações. 
• Noções de CRM, régua de comunicação e jornadas de relacionamento. 
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas similares. 
• Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente. 
• Noções de canais digitais, App, bot, WhatsApp, URA e autosserviço. 
• Capacidade de análise de dados e construção de relatórios gerenciais. 
• Noções de BI, dashboards e acompanhamento de indicadores. 
• Conhecimento em melhoria contínua, PDCA, planos de ação e gestão de causa raiz. 
• Desejável conhecimento em metodologias ágeis, backlog e priorização de demandas. 
• Conhecimento em gerenciamento de projetos e metodologias ágeis 
• Ensino superior completo Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão da Qualidade, Recursos Humanos, Publicidade, Engenharia de Produção, Dados, Tecnologia ou áreas correlatas. 

Diferenciais: 

• Experiência com gestão de qualidade em atendimento. 
• Vivência com canais digitais, App, bot, WhatsApp ou CRM. 
• Conhecimento em NPS, CSAT, pesquisas de satisfação e fechamento de ciclo. 
• Experiência com apresentações executivas e reports para liderança. 
• Vivência em empresas de serviços, assinatura, tecnologia, rastreamento, telecom, seguros, financeiro ou operações com alto volume de clientes.