ANALISTA DE INTELIGÊNCIA DE CLIENTES E ANALYTICS SR

• Experiência com análises de dados e geração de insights em áreas como Customer Experience (CX), Pesquisa, Inteligência de Mercado, BI, CRM ou Marketing Analytics.
• Conhecimento em ferramentas de BI, como Power BI ou Looker Studio.
• Excel avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas e estruturação de bases de dados).
• Boa capacidade analítica e comunicação para construção de apresentações e recomendações.

Diferencial

• Vivência com pesquisas de satisfação, jornada do cliente e Voz do Cliente (VoC).
• Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT e CES.
• Experiência com análises qualitativas de feedbacks e comentários.
• Familiaridade com CRM, segmentação de clientes e comportamento de compra.
• Experiência na construção de apresentações executivas (PowerPoint ou Canva).
• Conhecimento em jornadas B2B, B2C ou modelos híbridos de atendimento.