Procuramos um profissional com:

• Experiência anterior na função ou em operações de Service Desk / ITSM;
• Conhecimento em: Gestão de SLA; Gestão de Incidentes; Processos ITIL; Infraestrutura de TI, ITSM.
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, organizado e resiliente;
• Graduação completa ou em andamento em áreas correlatas à TI;
• Facilidade de relacionamento e empatia no atendimento ao cliente. 

Diferenciais:

• Certificação ITIL;
• Conhecimento em BI e indicadores operacionais;
• Experiência com contratos de serviços;
• Vivência em ambientes de operação e sustentação de TI. 

Competências Comportamentais:

• Senso de urgência e priorização;
• Proatividade;
• Capacidade de negociação;
• Organização e gestão de múltiplas demandas;
• Trabalho em equipe;
• Inteligência emocional;
• Foco em resultado e experiência do cliente.