HEAD CUSTOMER EXPERIENCE E ATENDIMENTO
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Descrição
- Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas correlatas.
- Pós-graduação / MBA em Gestão, Negócios, CX, Dados ou afins (desejável).
- Experiência consolidada e sênior em liderança de Atendimento e/ou CX, preferencialmente em Telecom ou setores B2C de larga escala.
- Cases de sucesso comprováveis em transformação de experiência, eficiência e retenção, com impacto em indicadores e resultado financeiro.
- Vivência liderando estruturas grandes e multiníveis (centenas a ~1.000 pessoas, próprias e terceirizadas).
- Experiência de interlocução com C-level e/ou Conselho.
- Domínio de IA aplicada a atendimento e CX (assistentes virtuais, copilots, analytics, automação) e capacidade de liderar essa agenda — sem perder a orientação a pessoas.
- Forte base analítica e cultura data-driven: leitura de indicadores, WFM, modelos preditivos e business cases.
- Conhecimento de plataformas de atendimento omnichannel, CRM e ferramentas de Voz do Cliente.
- Familiaridade com o ambiente regulatório do setor de Telecom (desejável).
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