Coodenador Reclame Aqui

Requisitos e Qualificações

• Experiência Comprovada: Vivência sólida em gestão/coordenação de equipes de atendimento ao cliente ou Customer Experience, com forte atuação em canais críticos (Reclame Aqui e/ou Ouvidoria).
• Perfil Analítico: Domínio de métricas operacionais e capacidade de extrair inteligência de negócio a partir do volume de manifestações.
• Resiliência e Negociação: Habilidade para atuar sob pressão, gerenciar conflitos e lidar com casos de alta complexidade/criticidade.
• Conhecimento do Setor: Experiência ou forte familiaridade com o segmento de Seguros / Mercado Financeiro / BPO (diferencial).
• Orientação para Resultados: Foco em elevar os índices da reputação da marca no Reclame Aqui (busca contínua por selos de excelência como RA1000).