CX Analyst

Requisitos del cargo

• Experiencia en el análisis, diseño y optimización de la experiencia del cliente a lo largo de su customer journey.
• Conocimiento de metodologías, herramientas y buenas prácticas de Customer Experience (CX).
• Capacidad para analizar información, identificar oportunidades de mejora y convertir insights en iniciativas de alto impacto para el negocio.
• Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios, incluyendo Marketing, Producto, Ventas, Tecnología y Atención al Cliente.
• Habilidades de comunicación para presentar análisis, conclusiones y recomendaciones a distintos niveles de la organización.

Se valorará adicionalmente

• Experiencia aplicando inteligencia artificial para el análisis de sentimientos y la interpretación de feedback de clientes.
• Conocimiento en metodologías de experimentación, diseño de hipótesis, pruebas A/B y medición de resultados.
• Experiencia participando en iniciativas de transformación digital y en el diseño o mejora de experiencias omnicanal.