Service Designer

Entregables bajo su responsabilidad

• Jornadas TO-BE.
• Service blueprints.
• Flujos conversacionales priorizados.
• Escenarios de happy path, excepción, error y escalamiento.
• Reglas conceptuales de handoff y enrutamiento.
• Matriz de actores y responsabilidades operativas.
• Mapa de procesos, sistemas y dependencias del servicio.
• Identidad y principios de interacción conversacional.
• Prototipos o representaciones de los flujos.
• Evaluación de impactos organizacionales.
• Recomendaciones para el modelo operativo futuro.