Especialista de Qualidade
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Descrição
- Experiência comprovada em Gestão de Qualidade em Call Centers / BPOs / SAC (mínimo 5 anos).
- Sólido conhecimento sobre métricas de Customer Experience (CX) e Retenção.
- Visão analítica e domínio de ferramentas de BI (Power BI, Tableau, etc.).
- Experiência prática com tecnologias de IA aplicadas ao atendimento (ex: ferramentas de análise de sentimento, QA assistido por IA).
- Capacidade de desenhar fluxos de processos (BPMN) e identificar oportunidades de automação.
- Certificações em Inteligência Artificial aplicada a negócios ou Customer Experience (desejável).
- Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de mudança (Change Management) (desejável).
- Experiência em projetos de implementação de RPA (Robotic Process Automation) (desejável).
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