COORDENADOR SUSTENTACAO
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Descrição
Requisitos e Qualificações:
- Formação:
Superior completo em TI, Administração, Engenharia, Matemática ou áreas afins.
- Experiência:
Sólida experiência em gestão de operações em ambientes complexos e de alta demanda, preferencialmente em TI, Telecomunicações ou no setor Financeiro.
- Habilidades Técnicas
Profundo conhecimento em Java, .NET; experiência em liderança de equipes técnicas; habilidades em gerenciamento híbrido (presencial e remoto).
Diferenciais:
- Experiência com gestão de desempenho por OKRs e KPIs.
- Familiaridade com Métodos Ágeis, DevOps, CI/CD.
- Conhecimento em Engenharia de Confiabilidade (SRE) e ferramentas como ServiceNow e Dynatrace.
- Familiaridade com ITOps e AIOps.
- Certificações relevantes nas metodologias ou tecnologias mencionadas.
Responsabilidades e Atribuições:
- Definir e acompanhar os objetivos operacionais da equipe (OKRs, KPIs), garantindo o alinhamento com as metas da empresa.
- Orientar e motivar equipes para maximizar a produtividade, engajamento e qualidade nas entregas.
- Implementar e gerenciar processos de monitoramento e gestão de incidentes críticos, aplicando práticas de SRE e SecDevOps.
- Garantir a conformidade com controles operacionais, procedimentos e automações.
- Gerenciar a comunicação executiva durante a resolução de incidentes, garantindo clareza e agilidade nas decisões.
- Liderar equipes técnicas multidisciplinares em análises de causa raiz, elaboração e execução de planos de mitigação.
- Desenvolver estratégias para minimizar falhas, reduzir custos e aumentar a satisfação dos clientes.
- Gerenciar post-mortems e assegurar a execução eficaz dos planos de ação corretivos.
- Interagir com fornecedores de infraestrutura e serviços de TI, as
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