Requisitos necessários:

• Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de equipes de Service Desk ou Suporte Técnico.
• Conhecimento avançado em ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e boas práticas de gestão de TI.
• Habilidade comprovada na gestão de incidentes, mudanças e problemas.
• Experiência em gestão de SLAs e KPIs.
• Experiência com ferramentas de Service Desk (ex.: ServiceNow, Remedy, Zendesk, entre outras).

Requisitos desejáveis:

• Inglês avançado;
• Espanhol intermediário.
• Certificações em ITIL (Foundation, Practitioner ou Manager), Cobit, ou outras certificações relevantes para gestão de TI.
• Conhecimento em ferramentas de automação de processos.
• Experiência com gestão de serviços em ambientes de TI híbridos (cloud/on-premises).
• Conhecimento em processos de melhoria contínua (Kaizen, Six Sigma).