Requisitos

• Desejável, formação Superior em Psicologia, Recursos Humanos, Administração ou áreas correlatas;
• Forte experiência em Consultoria Interna (Business Partner) ou em funções relacionadas à gestão de pessoas;
• Experiência em ferramentas de avaliação de desempenho e gestão do clima organizacional;
• Habilidade de comunicação e facilidade para trabalhar em equipe;
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas;
• Habilidades em leitura e correlação de dados de pessoas;
• Conhecimento dos principais indicadores de negócios de Call Center, como: TMA – Tempo Médio de Atendimento, TME – Tempo Médio de Espera, Taxa de Ocupação (OCC), Nível de Serviço (NS), Adesão à Escala / Aderência (ASA), NPS – Net Promoter Score, Qualidade de Atendimento (QA / Monitoria), entre outros;
•  Gestão de projetos de Eficiência e Produtividade, Gestão de Mudança, Desenvolvimento de Lideranças, Projetos de Engajamento e Cultura, People Analytics aplicado ao Call Center e Projetos de Qualidade e Experiência do Cliente.