TÉCNICO DE SUPORTE JR
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Descrição
- Conhecimento em atendimento de Service Desk.
- Conhecimento em categorização e priorização de chamados conforme SLA.
- Conhecimento em suporte remoto e atendimento telefônico.
- Conhecimento básico em infraestrutura de TI.
- Conhecimento em segurança da informação (vírus, acessos indevidos).
- Conhecimento em sistemas operacionais e reinstalação de softwares.
- Noções de telefonia e infraestrutura de redes.
- Capacidade de análise e classificação de incidentes.
- Conhecimento em processos de FCR (First Call Resolution).
- Entendimento de escalonamento hierárquico e funcional.
- Conhecimento e acompanhamento de métricas e SLAs contratuais.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de organização e documentação de atendimentos.
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