Requisitos necessários

• Graduação na área de tecnologia da Informação;
• Ter vivência com gestão de equipes, acompanhamento de desempenho e desenvolvimento de colaboradores;
• Conhecer ferramentas de gestão de chamados (ITSM), como ServiceNow, GLPI, Remedy ou similares;
• Possuir conhecimento em práticas de ITIL (incidentes, problemas, mudanças e SLAs);
• Ter experiência no acompanhamento de indicadores (KPIs), filas de atendimento e cumprimento de SLA;
• Conhecer ambientes de infraestrutura de TI (redes, sistemas operacionais Windows/Linux, pacote Office e aplicações corporativas);
• Possuir habilidade em gestão de crises, priorização de demandas e tomada de decisão;