Pessoa Consultora de Negócios - CX

Superior completo: todos os cursos são bem vindos

Conhecimentos necessários:

• Vivência com projetos estratégicos de CX, incluindo desenho e evolução de jornadas multicanais/multiplataformas
• Perfil analítico e estruturado, com raciocínio lógico e pensamento crítico
• Influência e articulação em ambientes complexos, com múltiplos stakeholders
• Modelagem de jornadas e design de serviço (Service Design Thinking)
• Capacidade de estruturar frameworks, rotinas e processos transversais, garantindo consistência na entrega
• Análise e interpretação de métricas de experiência: NPS, CSAT, CES
• Conceitos e aplicação de Voice of Customer (VoC)
• Conhecimento em ferramentas de CXM, CRM, plataformas de dados (CDPs)
• Experiência com analytics e tecnologias emergentes, como Inteligência Artificial aplicada a CX

Diferenciais:

• Experiência com transformação digital centrada no cliente;
• Familiaridade com ferramentas de mapeamento de jornada, escuta ativa e plataformas de CXM;
• Conhecimento do setor de telecom ou varejo

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