📚 Requisitos:

• Experiência em PMO ou governança de operações de AMS SAP.
• Vivência em acompanhamento de SLAs, KPIs e indicadores operacionais.
• Conhecimento em processos ITIL (Incidente, Problema, Mudança e Requisição).
• Experiência em gestão e priorização de demandas.
• Vivência com elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de métricas.
• Experiência em relacionamento com clientes e stakeholders.
• Conhecimento em governança de serviços de TI.

Conhecimentos Desejáveis:

• Certificação ITIL Foundation.
• Conhecimento em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy ou similares).
• Conhecimento em metodologias ágeis.
• Experiência em operações de sustentação SAP (AMS).
• Conhecimento em Power BI ou ferramentas de indicadores será considerado um diferencial.

Formação acadêmica desejável:

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Pós-graduação em Gestão de Projetos, Gestão de TI ou áreas afins será considerada um diferencial.