Requisitos Necessários:

• Superior completo;
• Experiência em Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Experiência com liderança de equipes em operações de Contact Center, BPO ou Centros de Operações;
• Vivência em ambientes críticos e de alta disponibilidade;
• Experiência em gestão de incidentes e atuação em operações de tempo real;
• Conhecimento em indicadores operacionais (KPIs), SLAs e gestão orientada por dados;
• Experiência com monitoramento operacional e acompanhamento de performance em tempo real;
• Conhecimento avançado em Excel;
• Conhecimento em Power BI para análise e acompanhamento de indicadores.

Requisitos Desejáveis:

• 
  
• Experiência em áreas de MIS, Control Desk, Planejamento Operacional ou Centro Tático;
• Conhecimento em ITIL e Gestão de Incidentes;
• Experiência em gestão de crises e continuidade operacional;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen ou similares);
• Experiência com ferramentas de monitoramento operacional e dashboards gerenciais;
• Vivência em operações com alto volume de atendimento e indicadores em tempo real;
• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Experiência na condução de projetos de melhoria de processos e eficiência operacional.