Gestor de Incidencias
R$0.00
Descrição
- Profesionales de las carreras de informática e ingenierías
- Experiencia mínima de 3 años en el puesto
- Experiencia manejando la metodología ITIL 4, especialmente Gestión de Problemas, Incidentes, Cambios y Mejora Continua.
- Experiencia en operaciones, soporte o gestión de servicios IT.
- Manejo de herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, EasyVista o similares.
- Conocimiento de metodologías de análisis de causa raíz.
- Capacidad para interpretar información técnica, logs, métricas y cronologías.
- Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios y proveedores.
- Elaboración de informes ejecutivos y técnicos.
- Comunicación, liderazgo transversal, negociación, pensamiento analítico y capacidad de escalamiento.
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