Assistente de Atendimento CX

• Realizar a tratativa de demandas de pós-venda e atendimento ao cliente, garantindo acompanhamento até a conclusão do caso. 
• Atuar como interface entre clientes, concessionárias, áreas internas e parceiros da Volkswagen. 
• Analisar casos complexos, identificando a melhor solução conforme procedimentos e políticas da empresa. 
• Acompanhar solicitações relacionadas a peças, recall, reparos, garantia, substituição de veículos e demais processos de pós-venda. 
• Registrar e atualizar informações em sistemas internos, assegurando a qualidade dos dados e o histórico das interações. 
• Monitorar prazos (SLA) e atuar para garantir o cumprimento dos tempos de resposta e resolução. 
• Elaborar comunicações formais para clientes e concessionárias. 
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a redução de reincidências. 

Soft Skills

• Organização. 
• Resiliência. 
• Gestão de tempo. 
• Paciência. 
• Boa comunicação. 
• Persuasão.